O que é a análise RFM?

A análise RFM é um método de segmentação de clientes baseado em três parâmetros:

• Recência — há quanto tempo o cliente fez a última compra;
• Frequência — com que frequência o cliente faz compras num determinado período;
• Valor monetário — quanto dinheiro o cliente gastou nesse período.

Esta análise ajuda a identificar os clientes mais valiosos, determinar aqueles que podem sair e ajustar as campanhas de marketing para diferentes segmentos. Por exemplo, pode-se identificar clientes que não compram há muito tempo e enviar-lhes ofertas especiais para retornarem.