Como usar o Modelo Kano para priorizar?

O Modelo Kano ajuda a priorizar as funcionalidades do produto, classificando-as em categorias de acordo com o impacto na satisfação do utilizador:

• Must-be (Obrigatórias) — funções básicas sem as quais o produto não funciona. A sua ausência causa insatisfação, mas a sua presença não aumenta a lealdade.
• Performance (De desempenho) — funções que afetam diretamente a satisfação: quanto melhor implementadas, maior será a satisfação.
• Delighters (Surpreendentes) — funções inesperadas que aumentam significativamente a lealdade, mas cuja ausência não causa insatisfação.

Para priorizar:

1. Primeiro garanta as Must-be — sem elas, o produto não é viável.
2. Melhore as Performance — proporcionam um crescimento direto de valor.
3. Adicione Delighters para destacar-se no mercado e aumentar a lealdade.

Utilize inquéritos aos utilizadores com perguntas sobre funcionalidades desejadas e reações à sua presença/ausência para classificar as funcionalidades segundo o modelo Kano e tomar decisões com base em preferências reais.