Como analisar as causas do churn?

Para analisar as causas do churn (desistência de utilizadores), utiliza-se uma abordagem abrangente:

1. Recolha de dados:

   • Analise o comportamento dos utilizadores: frequência de uso, profundidade de interação, tempo desde o registo.
   • Utilize questionários e feedback para identificar as razões da saída.

2. Segmentação:

   • Divida os utilizadores por segmentos (por tempo de uso, atividade, demografia) para entender em que grupos a taxa de desistência é maior.

3. Análise de coortes:

   • Acompanhe o comportamento de grupos de utilizadores registados na mesma altura para identificar padrões.

4. Análise do funil:

   • Determine em que fase os utilizadores deixam de usar o produto.

5. Identificação das causas:

   • Problemas técnicos (erros, bugs).
   • Falta de valor do produto.
   • Alto custo.
   • Má experiência do utilizador.

6. Experimentos:

   • Implemente mudanças e monitore o impacto na retenção.

Exemplo: se após o registo os utilizadores não realizam ações iniciais, pode ser que a interface seja complexa ou pouco intuitiva. Nesse caso, melhore o onboarding.

Assim, analisar as causas do churn ajuda a focar esforços na melhoria do produto e na retenção dos utilizadores.