Qual é a diferença de discovery entre B2B e B2C?

A descoberta em B2B e B2C difere quanto ao público-alvo, processos e métodos de investigação.

No B2B (business para business), a descoberta foca na compreensão de processos comerciais complexos, necessidades das empresas e seus utilizadores internos. Aqui, entrevistas aprofundadas com vários stakeholders, análise de modelos de negócio e alinhamento de decisões em múltiplos níveis são importantes.

No B2C (business para consumidor final), a descoberta é orientada para o utilizador de massa, seu comportamento, motivações e dores. São frequentemente utilizados métodos quantitativos (questionários, análises) e qualitativos (entrevistas, testes de usabilidade) para entender segmentos amplos da audiência.

Principais diferenças:

• Público-alvo: empresas vs utilizadores finais.
• Métodos: entrevistas aprofundadas e análise de negócio vs investigações de massa e análise comportamental.
• Objetivos: otimização de processos comerciais vs melhoria da experiência e satisfação do utilizador.

Assim, a descoberta em B2B requer uma abordagem mais complexa e multinível, enquanto em B2C, uma abordagem mais ampla e orientada ao comportamento dos utilizadores.