O que é a reprodução de sessão e quando a aplicar?

A reprodução de sessão é uma tecnologia de gravação e reprodução das ações do utilizador num website ou aplicação. Regista cliques, scrolls, movimentos do rato, entradas de teclado e outras interações, permitindo posteriormente reproduzir a sessão do utilizador como um vídeo ou uma repetição interativa.

A reprodução de sessão é utilizada para:

• Análise do comportamento dos utilizadores e identificação de problemas de usabilidade.
• Depuração e reprodução de bugs que são difíceis de reproduzir de outra forma.
• Otimização da interface e melhoria da experiência do utilizador.
• Suporte ao cliente, permitindo ver exatamente o que o utilizador fez.

É importante considerar questões de privacidade e cumprir a legislação de proteção de dados (por exemplo, GDPR), ocultando ou não gravando informações pessoais.

Exemplo de uso: a equipa de produto nota uma alta taxa de abandono na página de checkout. Com a reprodução de sessão, eles veem que os utilizadores ficam confusos com o formulário e frequentemente clicam em botões inativos, o que ajuda a melhorar rapidamente a interface.