O que é upsell e cross-sell?

Upsell — é uma técnica de vendas em que se oferece ao cliente comprar uma versão mais cara ou melhorada do produto, em comparação com o que ele inicialmente pretendia adquirir. Por exemplo, ao comprar um portátil, oferecer um modelo com um processador mais potente ou maior capacidade de memória.

Cross-sell — é a oferta de produtos ou serviços complementares que enriquecem o produto principal. Por exemplo, ao comprar um smartphone, oferecer a compra de uma capa, um vidro protetor ou auscultadores.

Ambas as técnicas visam aumentar o valor médio da compra e melhorar a experiência do usuário através de ofertas relevantes.