O que é o fluxo de usuário?

O fluxo de utilizador é a sequência de passos que um utilizador realiza para atingir um objetivo específico num produto ou serviço. É uma descrição visual ou textual do percurso do utilizador, mostrando como ele interage com a interface, que ações realiza e que decisões toma.

O fluxo de utilizador ajuda a compreender e otimizar a experiência do utilizador, identificar possíveis dificuldades e melhorar a navegação. Por exemplo, o fluxo de utilizador para fazer um pedido numa loja online pode incluir passos: seleção do produto → adição ao carrinho → inserção de dados de entrega → pagamento → confirmação do pedido.