O que é escuta ativa?

A escuta ativa (escuta ativa) é uma técnica de comunicação na qual o ouvinte está totalmente concentrado no interlocutor, compreende, interpreta e responde ao que foi dito com o objetivo de melhorar a compreensão mútua.

As principais características da escuta ativa:

• Percepção atenta das palavras e sinais não verbais.
• Confirmação da compreensão (por exemplo, parafrasear, fazer perguntas de esclarecimento).
• Envolvimento emocional e empatia.
• Evitar interrupções e distrações.

Exemplo: o gestor de projeto ouve atentamente o cliente, repete os pontos-chave para garantir que entendeu corretamente os requisitos e faz perguntas de esclarecimento para esclarecer detalhes. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e a melhorar a qualidade da comunicação.