O que são custos de falhas internas e externas?

Custos internos e externos de produtos defeituosos (custos de falha) são categorias de despesas relacionadas com defeitos e erros no projeto ou produto.

• Custos internos de falha (Internal Failure Costs) — despesas associadas à deteção e correção de defeitos antes do produto chegar ao cliente. Por exemplo, custos de reinspeção, correção de bugs, retrabalho, eliminação de materiais defeituosos.

• Custos externos de falha (External Failure Costs) — despesas que surgem após os defeitos serem detectados pelos clientes. Isto pode incluir custos de reparação sob garantia, devoluções, compensações, perda de reputação e clientes.

Gerir esses custos é importante para melhorar a qualidade e reduzir os custos gerais do projeto.