O que é um diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)?

O diagrama de Ishikawa, ou diagrama de espinha de peixe, é uma ferramenta para identificar e sistematizar as relações causa-efeito que levam a um problema ou efeito específico. Ajuda a estruturar as causas por categorias, facilitando a análise e a busca pelas causas raízes.

No centro do diagrama está a "cabeça do peixe", que representa o problema. A partir dela saem "espinhas" principais — as categorias principais de causas (por exemplo, pessoas, processos, equipamentos, materiais, ambiente, métodos). De cada categoria saem espinhas menores com causas específicas.

Exemplo de uso: ao reduzir a qualidade do produto, a equipe pode construir um diagrama de Ishikawa para identificar exatamente o que influencia os defeitos — como qualificação insuficiente dos funcionários, equipamentos desgastados, processos ineficazes, etc.