O que é escuta ativa?

Escuta ativa (escuta ativa) é uma técnica de comunicação na qual o ouvinte está totalmente concentrado no interlocutor, compreende a sua mensagem, interpreta-a e responde de forma consciente.

Os elementos-chave da escuta ativa:

• Atenção total ao orador, sem distrações.
• Confirmação de compreensão através de parafraseamento ou perguntas de esclarecimento.
• Sinais não verbais (aceno de cabeça, contato visual).
• Empatia e ausência de julgamento.

Exemplo: um gerente de projeto ouve atentamente o cliente, repete seus requisitos com suas próprias palavras para garantir uma compreensão correta, e faz perguntas para esclarecer detalhes. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e a melhorar a qualidade da comunicação.