Czym jest ankieta końcowa?

Ankieta wyjściowa to badanie przeprowadzane z użytkownikami lub klientami w momencie, gdy zamierzają przestać korzystać z produktu lub usługi. Celem takiej ankiety jest zrozumienie przyczyn odejścia, wykrycie problemów i uzyskanie informacji zwrotnej w celu ulepszenia produktu i zwiększenia retencji.

Na przykład, jeśli użytkownik usunie aplikację lub anuluję subskrypcję, może zostać poproszony o odpowiedź na kilka pytań dotyczących przyczyn takiej decyzji. Pomaga to zespołowi produktu zidentyfikować słabe punkty i podjąć działania w celu zmniejszenia odpływu.