Welke niveaus van ernst (severity) van incidenten ken je?

Ik ken de volgende algemeen aanvaarde niveaus van incidenten ernst:

• Blokkerend: Blokkeert volledig het verdere werk of testen van een kernfunctionaliteit, heeft geen omweg.
• Kritisch: Schendt de hoofdfunctionaliteit van het systeem of leidt tot ernstige gegevens-/bronnenverlies, maar er is een tijdelijke omweg of een deel van de functionaliteit is getroffen.
• Groot: Schendt een belangrijk deel van de functionaliteit, leidt tot onjuiste resultaten of ongemak voor de gebruiker, maar blokkeert het werk niet volledig.
• Klein: Heeft een geringe invloed op functionaliteit of gebruiksgemak, is gemakkelijk te omzeilen, veroorzaakt geen kritieke problemen.
• Triviaal/Cosmetisch: Kleine fouten gerelateerd aan uiterlijk of typografie, die de functionaliteit niet beïnvloeden.

Bij het vaststellen van het ernstniveau wordt de impact van het defect op de gebruiker, bedrijfsprocessen en de werking van het systeem in overweging genomen.