Geef voorbeelden voor classificatie op basis van urgentie (urgent, prioriteit, triviaal) en ernst (severity).

• Urgent/Blokkering:

  • Onmogelijk om in te loggen op het systeem.
  • Kritieke gegevens niet kunnen opslaan (bijvoorbeeld bestelling, bankoverschrijving).
  • De applicatie sluit onmiddellijk na het starten.
  • Beveiligingsfouten, zoals de mogelijkheid om zonder autorisatie toegang te krijgen tot gegevens van andere gebruikers.

• Hoog/Belangrijk:

  • Veelgebruikte functie werkt niet (bijvoorbeeld product zoeken op de site).
  • De logica van het bedrijfsproces is gebroken, wat leidt tot onjuiste resultaten (bijvoorbeeld onjuiste kortingberekening).
  • Ernstige prestatieproblemen die de applicatie voor de meeste gebruikers vertragen.
  • Visuele defecten die een deel van de interface onleesbaar of niet klikbaar maken.

• Medium/Klein:

  • Kleine visuele defecten die het gebruik niet belemmeren (bijvoorbeeld onjuiste uitlijning van een element).
  • Lokalisatieproblemen (spelfouten, onjuiste vertaling).
  • De URL van de pagina toont een 404 in plaats van de verwachte pagina.
  • Kleine prestatieproblemen die alleen onder bepaalde omstandigheden zichtbaar zijn.

• Laag/Triviaal:

  • Kleine cosmetische defecten die de functionaliteit of bruikbaarheid niet beïnvloeden (bijvoorbeeld extra spatie in de tekst).
  • Spelfouten op onopvallende plaatsen (bijvoorbeeld in de voettekst).
  • Kleine problemen die de gebruikerservaring niet beïnvloeden en de bedrijfslogica niet schenden.

Relatie tussen Severiteit en Prioriteit:

Severiteit wordt bepaald door de impact van het defect op de werking van het systeem, prioriteit door de urgentie van de correctie.

Severiteit	Prioriteit	Voorbeeld
Blokkering	Urgent	Niet kunnen registreren in de applicatie die morgen wordt gelanceerd.
Major	Hoog	De betaalpagina op de website van de online winkel werkt niet.
Major	Medium	Het totale bedrag in de winkelwagen wordt onjuist weergegeven, maar bij het afrekenen is het correct.
Minimaal	Laag	Spelfout in de helpsectie van de website.