Hoe gebruik je het Kano-model voor prioritering?

Het Kano-model helpt bij het prioriteren van productfuncties door ze te categoriseren op basis van hun invloed op de tevredenheid van gebruikers:

• Must-be (Verplicht) — basisfuncties zonder welke het product niet werkt. Het ontbreken ervan veroorzaakt ontevredenheid, maar hun aanwezigheid verhoogt geen loyaliteit.
• Performance (Prestaties) — functies die direct de tevredenheid beïnvloeden: hoe beter ze worden geïmplementeerd, hoe hoger de tevredenheid.
• Delighters (Verrassingen) — onverwachte functies die de loyaliteit sterk verhogen, maar waarvan het ontbreken geen ontevredenheid veroorzaakt.

Voor prioritering:

1. Zorg eerst voor Must-be — zonder deze is het product niet levensvatbaar.
2. Verbeter de Performance — ze zorgen voor directe waardecreatie.
3. Voeg Delighters toe om je te onderscheiden op de markt en loyaliteit te vergroten.

Gebruik gebruikersenquêtes met vragen over gewenste functies en reacties op hun aanwezigheid/afwezigheid om functies te classificeren volgens het Kano-model en beslissingen te nemen op basis van echte voorkeuren.