Wat is de customer health score?

Customer Health Score is een maatstaf die de huidige staat en het tevredenheidsniveau van de klant met het product of de dienst weerspiegelt. Het helpt te begrijpen hoe betrokken, tevreden en geneigd de klant is om het product te blijven gebruiken.

Meestal wordt de Customer Health Score berekend op basis van verschillende factoren, zoals gebruikersactiviteit, gebruiksfrequentie, aantal supportverzoeken, het uitvoeren van kernacties, betalingsgeschiedenis en andere indicatoren.

Voorbeeld: als de klant het product regelmatig gebruikt, geen problemen heeft en op tijd betaalt, zal zijn Health Score hoog zijn. Als de activiteit afneemt, klachten ontstaan of er betalingsvertragingen zijn, daalt de score.

Het is een belangrijk instrument voor klantbehoud, waarmee op tijd risico's op verloop kunnen worden geïdentificeerd en maatregelen kunnen worden genomen om de interactie te verbeteren.