Wat is upsell en cross-sell?

Upsell — is een verkooptechniek waarbij de klant wordt aangeboden een duurdere of verbeterde versie van het product te kopen dan wat hij oorspronkelijk van plan was. Bijvoorbeeld, bij de aankoop van een laptop een model met een krachtiger processor of meer geheugen aanbieden.

Cross-sell — is het aanbieden van aanvullende producten of diensten die het hoofdproduct aanvullen. Bijvoorbeeld, bij de aankoop van een smartphone een hoesje, screenprotector of koptelefoon aanbieden.

Beide technieken zijn gericht op het verhogen van de gemiddelde verkoop en het verbeteren van de gebruikerservaring door middel van relevante aanbiedingen.