Wat is het Kano-model en waar wordt het voor gebruikt?

Het Kano-model is een methodologie voor het beoordelen en classificeren van vereisten en functies van een product vanuit het perspectief van gebruikers tevredenheid. Het helpt te begrijpen welke functies echt belangrijk zijn voor klanten en hoe ze hun tevredenheid beïnvloeden.

Belangrijkste categorieën functies volgens het Kano-model:

• Basis (Must-be): functies die door gebruikers worden verwacht. Het ontbreken ervan veroorzaakt ontevredenheid, maar aanwezigheid verhoogt de tevredenheid niet.
• Unidimensionaal (Performance): functies waarvan het niveau direct de tevredenheid beïnvloedt — hoe beter, hoe hoger de tevredenheid.
• Verrassend (Delighters): onverwachte functies die de tevredenheid sterk verhogen, maar het ontbreken ervan veroorzaakt geen ontevredenheid.
• Neutraal: functies die de tevredenheid niet beïnvloeden.
• Tegenovergestelde: functies die ontevredenheid kunnen veroorzaken als ze aanwezig zijn.

Het toepassen van het Kano-model helpt bij het prioriteren van productontwikkeling, door te focussen op functies die de grootste waarde en tevredenheid voor gebruikers opleveren.