Wat is COPQ (kosten van slechte kwaliteit)?

COPQ (Kosten van Slechte Kwaliteit) is de totale kosten die gepaard gaan met onvoldoende kwaliteit van producten of diensten. Het omvat uitgaven veroorzaakt door defecten, fouten, herwerkingen, retouren, verlies van klanten en reputatieschade.

COPQ wordt onderverdeeld in verschillende categorieën:

• Interne kosten: het corrigeren van defecten vóór levering aan de klant.
• Externe kosten: het oplossen van problemen na levering, inclusief garantie- en compensatiediensten.
• Kosten voor beoordeling en preventie: uitgaven voor testen en procesverbeteringen.

Het beheer van COPQ helpt de kwaliteit te verbeteren, kosten te verlagen en klanttevredenheid te vergroten.