Wat zijn SLA, SLO en SLI?

• SLI (Service Level Indicator) — een maatstaf die de kwaliteit van de geleverde dienst vanuit het perspectief van de klant meet.
  • Voorbeelden: foutfrequentie, latency, throughput.
• SLO (Service Level Objective) — streefwaarde of bereik voor een of meerdere SLI's. Bepaalt het gewenste prestatieniveau van de dienst.
  • Voorbeeld: 99,9% van de verzoeken moeten zonder fouten binnen 1% worden afgerond.
• SLA (Service Level Agreement) — formele overeenkomst tussen de dienstverlener en de klant, waarin het SLO en de gevolgen (bijvoorbeeld compensatie) bij niet-naleving worden vastgesteld.
  • Voorbeeld: als de beschikbaarheid van de dienst onder de 99% zakt, krijgt de klant een korting.

Relatie tussen hen: de SLA omvat de SLO, die op zijn beurt gebaseerd is op de SLI. SLI's worden gebruikt om te meten hoe goed de SLO's worden nageleefd, en maken deel uit van een juridisch bindende overeenkomst binnen de SLA.