Kas ir lietotāja plūsma?

Lietotāja plūsma — tas ir secība soļu, kurus lietotājs veic, lai sasniegtu konkrētu mērķi produktā vai pakalpojumā. Tā ir vizuāla vai tekstuāla lietotāja ceļa apraksts, kas rāda, kā viņš mijiedarbojas ar saskarni, kādas darbības veic un kādus lēmumus pieņem.

Lietotāja plūsma palīdz saprast un optimizēt lietotāja pieredzi, identificēt iespējamās grūtības un uzlabot navigāciju. Piemēram, interneta veikala pasūtījuma veikšanas plūsma var ietvert šādus soļus: preces izvēle → pievienošana grozam → piegādes datu ievade → apmaksa → pasūtījuma apstiprinājums.