Kas ir SLA, SLO un SLI?

• SLI (Pakalpojuma līmeņa indikators) — mērs, kas mēra sniegtā pakalpojuma kvalitāti no klienta skatpunkta.
  • Piemēri: kļūdu biežums, latentums, caurlaidspēja.
• SLO (Pakalpojuma līmeņa mērķis) — mērķa vērtība vai diapazons vienam vai vairākiem SLI. Nosaka vēlamo snieguma līmeni.
  • Piemērs: 99,9% pieprasījumu jāizpilda bez kļūdām līdz 1%.
• SLA (Pakalpojuma līmeņa līgums) — oficiāla vienošanās starp pakalpojuma sniedzēju un klientu, kas nosaka SLO un sekas (piemēram, kompensāciju) to neievērošanas gadījumā.
  • Piemērs: ja pakalpojuma pieejamība samazinās zem 99%, klientam tiek piedāvāta atlaide.

To starpā pastāv saistība: SLA ietver SLO, kas savukārt balstās uz SLI. SLI tiek izmantoti, lai mērotu, cik labi tiek izpildīti SLO, un tie ir juridiski saistoša vienošanās daļa SLA ietvaros.