Ką daryti, jei po klaidos pakartotinio siuntimo kūrėjas teigia, kad tai nėra klaida?

Tokiu atveju, aš imsiuosi šių veiksmų:

1. Klaidos patikrinimas: Užtikrinsiu, kad klaida būtų atkuriama nurodytame testavimo aplinkoje (produkto versija, aplinka, OS, naršyklė ir kt.), naudojant klaidos atsekimo žingsnius iš ataskaitos.
2. Atkūrimo žingsnių paaiškinimas: Gali būti, kad problema kyla dėl netikslaus ar nepakankamo žingsnių aprašymo. Stengsiuosi juos padaryti kuo išsamesnius ir aiškesnius.
3. Papildomos informacijos rinkimas: žurnalai, ekrano nuotraukos/videai, tinklo užklausos (jei taikoma), duomenys iš duomenų bazės. Tai padės suteikti daugiau konteksto kūrėjui.
4. Panašių atvejų patikrinimas: Ar buvo panašių klaidų praeityje? Kaip jos buvo išspręstos?
5. Asmeninis pokalbis su kūrėju: Paaiškinsiu jo požiūrį. Gal jis laiko elgesį funkcija, nežinojo reikalavimų ar mato kokią nors ypatybę, kuri man nėra akivaizdi. Dialogas dažnai padeda rasti problemos šaknį.
6. Įtraukti Product Owner / Verslo analitiką: Jei po diskusijos su kūrėju nesusitariama ir esu įsitikinęs, kad yra klaida, įtrauksiu Product Owner arba Verslo analitiką, kad nustatytų prioritetą ir būsimus veiksmus. Jie gali patvirtinti, kad elgesys neatitinka reikalavimų, arba nuspręsti, kad tai priimtina.
7. Atnaujinti klaidos ataskaitą: Pridėsiu visą surinktą informaciją, diskusijų rezultatus ir priimtą sprendimą.
8. Uždaryti klaidą (jei reikia): Jei po Product Owner / Verslo analitiko sprendimo ar sutarimo paaiškės, kad tai nėra klaida arba defektas yra priimtinas, uždarysiu klaidos ataskaitą su atitinkamu komentaru.