Kas yra customer health score?
sobes.tech AI
Atsakymas iš AI
Customer Health Score yra matas, kuris atspindi esamą būseną ir klientų pasitenkinimo lygį su produktu ar paslauga. Jis padeda suprasti, kiek klientas yra įsitraukęs, patenkintas ir linkęs toliau naudotis produktu.
Paprastai Customer Health Score apskaičiuojamas remiantis keliais veiksniais, tokiais kaip naudotojo veikla, naudojimosi dažnumas, pagalbos užklausų skaičius, pagrindinių veiksmų atlikimas, mokėjimo istorija ir kiti rodikliai.
Pavyzdžiui: jei klientas reguliariai naudoja produktą, neturi problemų ir laiku apmoka paslaugas, jo sveikatos įvertis bus aukštas. Jei veikla mažėja, kyla skundai arba yra vėlavimų apmokėjimuose, rodiklis mažėja.
Tai svarbus įrankis klientų išlaikymo valdymui, leidžiantis laiku nustatyti išėjimo rizikas ir imtis priemonių gerinti sąveiką.