Kas yra aktyvus klausymasis?

Veiklusis klausymasis (veiklusis klausymasis) — tai komunikacijos technika, kurioje klausytojas visiškai susitelkia į pokalbininką, supranta jo žinią, ją interpretuoja ir sąmoningai į ją atsako.

Veiklaus klausymosi pagrindiniai elementai:

• Visas dėmesys kalbėtojui, be išsiblaškymo.
• Supratimo patvirtinimas per parafrazavimą arba paaiškinamuosius klausimus.
• Neverbaliniai signalai (galvos linktelėjimas, akių kontaktas).
• Empatija ir nesmerkimas.

Pavyzdys: projekto vadovas atidžiai klausosi kliento, pakartoja jo reikalavimus savo žodžiais, kad įsitikintų, jog teisingai suprato, ir užduoda klausimus, siekdamas išsiaiškinti detales. Tai padeda išvengti nesusipratimų ir pagerinti komunikacijos kokybę.