Kas yra SLA, SLO ir SLI?

• SLI (Paslaugos lygio indikatorius) — matas, kuris matuoja teikiamos paslaugos kokybę iš kliento perspektyvos.
  • Pavyzdžiai: klaidų dažnis, delsimas (latency), pralaidumas (throughput).
• SLO (Paslaugos lygio tikslas) — tikslinė reikšmė arba intervalas vienam ar keliems SLI. Nustato pageidaujamą paslaugos veikimo lygį.
  • Pavyzdys: 99,9% užklausų turi būti užbaigtos be klaidų iki 1%.
• SLA (Paslaugos lygio susitarimas) — formalus susitarimas tarp paslaugos teikėjo ir kliento, kuris apibrėžia SLO ir pasekmes (pvz., kompensaciją) jų nesilaikymo atveju.
  • Pavyzdys: jei paslaugos prieinamumas nukrenta žemiau 99%, klientui suteikiama nuolaida.

Jų tarpusavio ryšys: SLA apima SLO, kuris savo ruožtu yra pagrįstas SLI. SLI naudojami matuoti, kaip gerai įgyvendinami SLO, ir jie yra teisėtai įpareigojančios sutarties dalis SLA rėmuose.