CES (Customer Effort Score) деген эмне?

Customer Effort Score (CES) — бул метрика, ал клиент продукт же кызмат менен өз ара аракеттенүү учурунда өзүнүн маселесин канчалык оңой чечкенин өлчөйт. Ал колдонуучу максатына жетүү үчүн жумшаган күчүнүн деңгээлин көрсөтөт (мисалы, колдоо алуу, сатып алуу).

Көп учурда CES сурамжылоо аркылуу өлчөнөт, анда кардар "өте оңой" дан "өте кыйын" ке чейин баалайт. Төмөн CES көрсөткүчү кардар үчүн процесстин оңой жана ыңгайлуу болгонун билдирет, бул ишенимди арттырат жана кетүүнү азайтат.

CES үчүн мисал суроо:

Кардар кызматына кайрылып, көйгөйүңүздү чечүү канчалык оңой болду?

CES компанияларга колдонуучу тажрыйбасындагы кыйынчылыктарды аныктоого жана жоюуга жардам берет, бул өз ара аракеттенүүнү мүмкүн болушунча жөнөкөй жана натыйжалуу кылат.