JTBD сұхбаты дегеніміз не және оның құрылымы қандай?

JTBD (Jobs To Be Done) — бұл сұхбат жүргізу әдістемесі, ол пайдаланушылар өнім немесе қызмет көмегімен шешуге тырысатын тапсырмаларды түсінуге бағытталған. Мақсаты — нақты қажеттіліктер мен мотивацияларды анықтау, олар өнімді таңдау негізінде жатыр.

JTBD сұхбатының құрылымы әдетте келесі кезеңдерді қамтиды:

1. Контекст — пайдаланушы тапсырманы орындаған жағдайды анықтау.
2. Триггер — тапсырманы шешуге қажеттілікті тудырған себеп.
3. Әрекеттер — пайдаланушы шешім қабылдау үшін қандай қадамдар жасады.
4. Нәтиже — не шықты, қандай жетістіктер мен қиындықтар болды.
5. Альтернативалар — басқа шешу жолдары қарастырылды немесе қолданылды.

Сұхбат барысында ашық сұрақтар қою маңызды, бағыттаушы сұрақтардан аулақ болу керек және нақты оқиғаларды тіркеу қажет, гипотезалар емес. Бұл пайдаланушы қандай "жұмысты" орындағысы келетінін және өнім қалай көмектесе алатынын түсінуге көмектеседі.