Cos'è l'analisi RFM?

L'analisi RFM è un metodo di segmentazione dei clienti basato su tre parametri:

• Recency (Recenza) — quanto tempo è passato dall'ultimo acquisto del cliente;
• Frequency (Frequenza) — quanto spesso il cliente effettua acquisti in un determinato periodo;
• Monetary (Valore monetario) — quanto denaro il cliente ha speso in quel periodo.

Questa analisi aiuta a individuare i clienti più preziosi, a determinare chi potrebbe abbandonare e a adattare le campagne di marketing per diversi segmenti. Ad esempio, si possono identificare clienti che non acquistano da molto tempo e inviare loro offerte speciali per il ritorno.