Cos'è upsell e cross-sell?

Upsell — è una tecnica di vendita in cui si propone al cliente di acquistare una versione più costosa o migliorata del prodotto rispetto a quella che aveva inizialmente intenzione di acquistare. Ad esempio, durante l'acquisto di un laptop, proporre un modello con un processore più potente o una maggiore capacità di memoria.

Cross-sell — è l'offerta di prodotti o servizi complementari che arricchiscono il prodotto principale. Ad esempio, durante l'acquisto di uno smartphone, proporre di acquistare una custodia, un vetro protettivo o delle cuffie.

Entrambe le tecniche mirano ad aumentare la spesa media e migliorare l'esperienza utente attraverso offerte pertinenti.