Il sondaggio di uscita è un'indagine condotta con utenti o clienti nel momento in cui stanno per smettere di usare un prodotto o servizio. Lo scopo di questa indagine è capire le ragioni della decisione, individuare problemi e ottenere feedback per migliorare il prodotto e aumentare la fidelizzazione.

Ad esempio, se un utente elimina l'app o annulla l'abbonamento, potrebbe essere invitato a rispondere ad alcune domande sulle ragioni di questa scelta. Questo aiuta il team di prodotto a individuare punti deboli e adottare misure per ridurre il churn.

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