Cosa sono i costi di fallimento interni ed esterni?

I costi interni ed esterni dei prodotti difettosi (failure costs) sono categorie di spese associate a difetti ed errori nel progetto o nel prodotto.

• Costi interni di fallimento (Internal Failure Costs) — spese legate alla rilevazione e correzione dei difetti prima che il prodotto raggiunga il cliente. Ad esempio, costi di ricontrollo, correzione di bug, rilavorazioni, smaltimento di materiali difettosi.

• Costi esterni di fallimento (External Failure Costs) — spese che si verificano dopo che i difetti sono stati scoperti dai clienti. Questi possono includere costi di riparazioni in garanzia, resi, indennizzi, perdita di reputazione e clienti.

Gestire questi costi è importante per migliorare la qualità e ridurre le spese complessive del progetto.