Cos'è l'ascolto attivo?

Ascolto attivo (ascolto attivo) è una tecnica di comunicazione in cui l'ascoltatore è completamente concentrato sull'interlocutore, comprende il suo messaggio, lo interpreta e risponde consapevolmente.

Gli elementi chiave dell'ascolto attivo:

• Attenzione totale all'oratore, senza distrazioni.
• Conferma della comprensione tramite parafrasi o domande chiarificatrici.
• Segnali non verbali (annuire, contatto visivo).
• Empatia e assenza di giudizio.

Esempio: un project manager ascolta attentamente il cliente, ripete i suoi requisiti con parole proprie per assicurarsi di aver capito correttamente, e pone domande per chiarire i dettagli. Questo aiuta a evitare malintesi e migliorare la qualità della comunicazione.