Cos'è l'Indice di Soddisfazione del Cliente (CSI)?

L'Indice di Soddisfazione del Cliente (CSI) è un indicatore che riflette il livello di soddisfazione dei clienti rispetto a un prodotto o servizio. Di solito, il CSI viene calcolato sulla base di sondaggi in cui i clienti valutano la loro esperienza secondo diversi parametri, come qualità, velocità del servizio, conformità alle aspettative.

Il CSI aiuta le aziende a capire quanto il loro prodotto o servizio soddisfa le aspettative degli utenti, a individuare punti deboli e a migliorare la qualità. Il valore del CSI viene espresso in percentuale o in punti, dove un indice più alto indica un livello di soddisfazione più elevato.

Esempio: se in un sondaggio 100 clienti hanno dato valutazioni da 1 a 5, il CSI può essere la media aritmetica di queste valutazioni, convertita in percentuale.