Cosa sono SLA, SLO e SLI?

• SLI (Indicatore di Livello di Servizio) — metrica che misura la qualità del servizio fornito dal punto di vista del cliente.
  • Esempi: frequenza degli errori, latenza, throughput.
• SLO (Obiettivo di Livello di Servizio) — valore target o intervallo per uno o più SLI. Determina il livello di prestazione desiderato del servizio.
  • Esempio: il 99,9% delle richieste devono essere completate senza errori entro l'1%.
• SLA (Accordo sul Livello di Servizio) — accordo formale tra il fornitore di servizi e il cliente, che definisce il SLO e le conseguenze (ad esempio, compensazione) in caso di mancato raggiungimento.
  • Esempio: se la disponibilità del servizio scende sotto il 99%, al cliente viene offunto uno sconto.

Relazione tra loro: lo SLA include il SLO, che a sua volta si basa sullo SLI. Gli SLI sono usati per misurare quanto bene vengono rispettati gli SLO, e questi fanno parte di un accordo legalmente vincolante nel quadro dello SLA.