Mi az a vezető kérdés és hogyan kerüljük el?

A vezető kérdés olyan kérdés, amely úgy van megfogalmazva, hogy az ösztönözze a válaszadót egy adott válasz megadására, befolyásolva véleményét vagy választását. Ezek a kérdések torzíthatják a kutatási eredményeket és csökkenthetik azok objektivitását.

Példa vezető kérdésre: «Tetszik a kiváló termékünk, nem igaz?» — itt már pozitív értékelés van beépítve.

Hogyan kerüljük el a vezető kérdéseket:

• Formulározzuk a kérdéseket semleges módon, feltételezések nélkül.
• Használjunk nyitott kérdéseket, amelyek lehetővé teszik a válaszadónak, hogy kifejezze véleményét.
• Ellenőrizzük a kérdéseket rejtett feltételek szempontjából.
• Teszteljük a kérdéseket egy kis csoportban, hogy felismerjük a formuláció lehetséges hatását.

Például a «Elégedett vagy a szolgáltatásunk minőségével?» kérdés helyett jobb, ha azt kérdezzük: «Hogyan értékeli a szolgáltatásunk minőségét?».