Mi az exit survey?

Kilépési felmérés — ez egy kérdőív, amelyet a felhasználókkal vagy ügyfelekkel végeznek, amikor éppen abbahagyják egy termék vagy szolgáltatás használatát. Ennek a kérdőívnek az a célja, hogy megértse az elhagyás okait, feltárja a problémákat, és visszajelzést kapjon a termék fejlesztése és a megtartás növelése érdekében.

Például, ha egy felhasználó törli az alkalmazást vagy lemondja az előfizetést, kérhetik tőle, hogy válaszoljon néhány kérdésre az okokról. Ez segít a termékcsapatnak azonosítani a gyenge pontokat és lépéseket tenni a lemorzsolódás csökkentése érdekében.