Mi az az aktív hallgatás?

Az aktív hallgatás (aktív hallgatás) egy kommunikációs technika, amelyben a hallgató teljes mértékben a beszélgetőpartnerre összpontosít, megérti az üzenetét, értelmezi és tudatosan reagál rá.

Az aktív hallgatás kulcselemei:

• Teljes figyelem a beszélőre, figyelemelterelés nélkül.
• A megértés megerősítése parafrazálással vagy tisztázó kérdésekkel.
• Nonverbális jelek (bólogatás, szemkontaktus).
• Empátia és ítélkezés hiánya.

Példa: egy projektmenedzser figyelmesen hallgatja az ügyfelet, saját szavaival ismétli meg az elvárásokat, hogy megbizonyosodjon arról, helyesen értette-e, és kérdéseket tesz fel a részletek tisztázására. Ez segít elkerülni a félreértéseket és javítja a kommunikáció minőségét.