Faut-il informer les utilisateurs de l'incident?

Уведомлять пользователей об инциденте нужно, если инцидент влияет на их работу, безопасность данных или доступ к сервисам. Это повышает доверие и позволяет пользователям принять меры (например, сменить пароль или подготовиться к сбоям).

Если инцидент не затрагивает пользователей напрямую (например, внутренние технические проблемы, быстрое восстановление без потерь), уведомление может быть не обязательным.

Рекомендуется иметь заранее подготовленные политики инцидент-менеджмента, которые определяют критерии уведомления пользователей.