Qu'est-ce que l'analyse RFM?

L'analyse RFM est une méthode de segmentation des clients basée sur trois paramètres :

• Récence — depuis combien de temps le client a effectué son dernier achat ;
• Fréquence — à quelle fréquence le client effectue des achats sur une période donnée ;
• Valeur monétaire — combien d'argent le client a dépensé durant cette période.

Cette analyse permet d'identifier les clients les plus précieux, de déterminer ceux qui pourraient partir et d'ajuster les campagnes marketing pour différents segments. Par exemple, on peut repérer les clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps et leur envoyer des offres spéciales pour les faire revenir.