Comment utiliser le modèle Kano pour la priorisation?

Le modèle Kano aide à prioriser les fonctionnalités du produit en les classant en catégories selon leur impact sur la satisfaction des utilisateurs :

• Must-be (Indispensables) — fonctions de base sans lesquelles le produit ne fonctionne pas. Leur absence provoque de l'insatisfaction, mais leur présence n'augmente pas la fidélité.
• Performance (De performance) — fonctions qui influencent directement la satisfaction : plus elles sont bien réalisées, plus la satisfaction est grande.
• Delighters (Surprenantes) — fonctions inattendues qui augmentent fortement la fidélité, mais leur absence ne cause pas d'insatisfaction.

Pour la priorisation :

1. Assurez d'abord les Must-be — sans elles, le produit n'est pas viable.
2. Améliorez les Performance — elles apportent une croissance directe de la valeur.
3. Ajoutez des Delighters pour se démarquer sur le marché et augmenter la fidélité.

Utilisez des enquêtes auprès des utilisateurs avec des questions sur les fonctionnalités souhaitées et leurs réactions à leur présence/absence pour classer les fonctionnalités selon le modèle Kano et prendre des décisions basées sur les préférences réelles.