Qu'est-ce que l'upsell et le cross-sell?

Upsell — c'est une technique de vente où l'on propose au client d'acheter une version plus chère ou améliorée du produit, par rapport à ce qu'il comptait initialement acheter. Par exemple, lors de l'achat d'un ordinateur portable, proposer un modèle avec un processeur plus puissant ou une plus grande capacité de mémoire.

Cross-sell — c'est la proposition de produits ou services complémentaires qui enrichissent le produit principal. Par exemple, lors de l'achat d'un smartphone, proposer d'acheter une coque, un verre de protection ou des écouteurs.

Les deux techniques visent à augmenter le ticket moyen et à améliorer l'expérience utilisateur grâce à des offres pertinentes.