Comment utiliser la technique des 5 pourquoi?

La technique des « 5 Pourquoi » est une méthode d’analyse des causes d’un problème, où l’on pose successivement la question « Pourquoi ? » jusqu’à ce que la cause profonde soit identifiée. On pose généralement la question « Pourquoi ? » cinq fois, mais le nombre peut varier.

Exemple d’utilisation :

1. Problème : Les utilisateurs ne peuvent pas passer commande.
2. Pourquoi ? — Le bouton « Passer la commande » ne fonctionne pas.
3. Pourquoi ? — Le script responsable du bouton ne se charge pas.
4. Pourquoi ? — Le serveur hébergeant le script n’est pas accessible.
5. Pourquoi ? — Le serveur est tombé en raison d’une surcharge.

Ainsi, la cause profonde est la surcharge du serveur. Cela permet de se concentrer sur la résolution de ce problème précis, plutôt que sur les symptômes.