Qu'est-ce que l'écoute active?

L'écoute active (écoute active) est une technique de communication dans laquelle l'auditeur est entièrement concentré sur l'interlocuteur, comprend son message, l'interprète et y répond de manière consciente.

Les éléments clés de l'écoute active :

• Attention totale à l'orateur, sans distractions.
• Confirmation de la compréhension par paraphrase ou questions de clarification.
• Signaux non verbaux (hochements de tête, contact visuel).
• Empathie et absence de jugement.

Exemple : un chef de projet écoute attentivement le client, répète ses exigences avec ses propres mots pour s'assurer de bien comprendre, et pose des questions pour clarifier les détails. Cela aide à éviter les malentendus et à améliorer la qualité de la communication.