¿Qué es el análisis RFM?

El análisis RFM es un método de segmentación de clientes basado en tres parámetros:

• Recencia — cuánto tiempo ha pasado desde la última compra del cliente;
• Frecuencia — con qué frecuencia realiza compras en un período determinado;
• Valor monetario — cuánto dinero ha gastado el cliente en ese período.

Este análisis ayuda a identificar a los clientes más valiosos, determinar quiénes podrían irse y ajustar las campañas de marketing para diferentes segmentos. Por ejemplo, se pueden identificar clientes que no han comprado en mucho tiempo y enviarles ofertas especiales para que vuelvan.