¿Cómo usar el Modelo Kano para priorizar?

El Modelo Kano ayuda a priorizar las funciones del producto, clasificándolas en categorías según su impacto en la satisfacción del usuario:

• Must-be (Obligatorias) — funciones básicas sin las cuales el producto no funciona. Su ausencia causa insatisfacción, pero su presencia no aumenta la lealtad.
• Performance (De rendimiento) — funciones que afectan directamente la satisfacción: cuanto mejor se implementen, mayor será la satisfacción.
• Delighters (Sorprendentes) — funciones inesperadas que aumentan significativamente la lealtad, pero cuya ausencia no causa insatisfacción.

Para priorizar:

1. Primero asegure las Must-be — sin ellas, el producto no es viable.
2. Mejore las Performance — aportan un crecimiento directo en valor.
3. Añada Delighters para destacar en el mercado y aumentar la lealtad.

Utilice encuestas a usuarios con preguntas sobre funciones deseadas y reacciones a su presencia/ausencia para clasificar las funciones según el modelo Kano y tomar decisiones basadas en preferencias reales.