¿Qué es el ingreso por expansión y la retención de ingresos netos?

Ingresos por expansión — es un ingreso adicional obtenido de los clientes existentes mediante el aumento en el uso del producto o la compra de funciones y servicios adicionales. Por ejemplo, si un cliente aumenta el número de usuarios o se suscribe a un plan más caro, esto se considera ingreso por expansión.

Retención neta de ingresos (NRR) — es una métrica que muestra cuánto han crecido o disminuido los ingresos de la base de clientes existente en un período determinado, teniendo en cuenta la expansión, la contracción y la pérdida de clientes.

Fórmula de NRR:

NRR = (Ingreso inicial + Ingresos por expansión - Ingresos por contracción - Ingresos perdidos) / Ingreso inicial * 100%

Si la NRR es mayor al 100%, significa que los ingresos de los clientes existentes han aumentado, lo que indica un crecimiento saludable del negocio sin necesidad de atraer nuevos clientes. Si es menor al 100%, los ingresos han disminuido.

Ejemplo:

• Ingreso inicial: $100,000
• Ingresos por expansión: $20,000
• Ingresos por contracción: $5,000
• Ingresos perdidos: $10,000

NRR = (100,000 + 20,000 - 5,000 - 10,000) / 100,000 * 100% = 105%

Esto significa que, a pesar de las pérdidas, los ingresos han aumentado en un 5%.