¿Qué es el puntaje de salud del cliente?

Customer Health Score — es una métrica que refleja el estado actual y el nivel de satisfacción del cliente con el producto o servicio. Ayuda a entender qué tan involucrado, satisfecho y propenso a seguir usando el producto está el cliente.

Normalmente, el Customer Health Score se calcula en base a varios factores, como la actividad del usuario, la frecuencia de uso, la cantidad de solicitudes de soporte, la realización de acciones clave, el historial de pagos y otros indicadores.

Ejemplo: si el cliente usa el producto regularmente, no tiene problemas y paga a tiempo, su Health Score será alto. Si la actividad disminuye, surgen quejas o hay retrasos en los pagos, el indicador disminuye.

Es una herramienta importante para gestionar la retención de clientes, permitiendo identificar oportunamente los riesgos de pérdida y tomar medidas para mejorar la interacción.