¿Qué es upsell y cross-sell?

Upsell — es una técnica de ventas en la que se ofrece al cliente comprar una versión más cara o mejorada del producto, que la que inicialmente planeaba adquirir. Por ejemplo, al comprar un portátil, ofrecer un modelo con un procesador más potente o mayor capacidad de memoria.

Cross-sell — es la oferta de productos o servicios complementarios que enriquecen el producto principal. Por ejemplo, al comprar un teléfono inteligente, ofrecer comprar una funda, un protector de pantalla o auriculares.

Ambas técnicas están dirigidas a aumentar el ticket medio y mejorar la experiencia del usuario mediante ofertas relevantes.