¿Qué es una pregunta capciosa y cómo evitarla?

La pregunta tendenciosa es aquella formulada de tal manera que empuja al encuestado a dar una respuesta determinada, influyendo en su opinión o elección. Estas preguntas pueden distorsionar los resultados de las investigaciones y reducir su objetividad.

Ejemplo de pregunta tendenciosa: «¿Te gusta nuestro excelente producto, no es así?» — aquí ya se incluye una valoración positiva.

Cómo evitar las preguntas tendenciosas:

• Formula las preguntas de manera neutral, sin suposiciones.
• Utiliza preguntas abiertas que permitan al encuestado expresar su opinión.
• Revisa las preguntas en busca de supuestos ocultos.
• Prueba las preguntas en un grupo pequeño para detectar posibles influencias en la formulación.

Por ejemplo, en lugar de «¿Estás satisfecho con la calidad de nuestro servicio?» es mejor preguntar «¿Cómo evalúa la calidad de nuestro servicio?».